Conformes aux articles L.111-1 et suivants du Code de la consommation
◆ 1. Identification des parties
Vendeur : BenK
Adresse : Demo 2026, Lyon
Email : support@pick2go.fr
Acheteur : tout consommateur au sens de l'article liminaire du Code de la consommation (personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole).
◆ 2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits alimentaires et/ou de consommation effectuées par BenK via la boutique en ligne "BenK", accessible à l'adresse pick2go.fr/benk, à tout consommateur (ci-après "le Client").
Ces CGV sont applicables à l'exclusion de toutes autres conditions et prévalent sur tout autre document. Le fait de passer commande implique l'adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV.
◆ 3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant dans le catalogue de la boutique au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. BenK se réserve le droit de modifier à tout moment son assortiment de produits, leurs descriptions, leurs photographies et leurs prix.
Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et non contractuel. Des variations mineures peuvent exister entre le produit photographié et le produit livré, notamment en raison des caractéristiques saisonnières des ingrédients.
⚠ Allergènes : conformément au règlement INCO (UE) n°1169/2011 relatif à l'information des consommateurs sur les denrées alimentaires, les informations relatives aux allergènes sont disponibles sur demande. Le Client est invité à signaler toute allergie ou intolérance alimentaire lors de sa commande.
◆ 4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
BenK se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Aucuns frais de livraison ne s'appliquent dans le cadre du click & collect.
◆ 5. Commande
Les commandes s'effectuent exclusivement en ligne via la boutique. Le Client sélectionne les produits souhaités, choisit un créneau horaire de retrait parmi ceux disponibles, renseigne ses coordonnées et procède au paiement.
La commande n'est ferme et définitive qu'après :
- 01.La validation du paiement par la banque du Client ;
- 02.L'envoi d'un email de confirmation de commande au Client.
BenK se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude, d'impossibilité manifeste de préparer les produits commandés ou de rupture de stock survenant après validation. Dans ce cas, le Client sera intégralement remboursé.
◆ 6. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande. Il s'effectue exclusivement par carte bancaire via le prestataire de paiement sécurisé Stripe (certifié PCI DSS niveau 1). Aucune donnée bancaire n'est stockée par BenK ni par la plateforme Pick2Go.
En cas de refus de paiement par la banque, la commande est automatiquement annulée et le Client en est informé. BenK ne peut être tenu responsable des frais bancaires éventuellement facturés au Client en cas de refus.
◆ 7. Retrait sur place (Click & Collect)
Les commandes sont préparées par BenK pour être retirées par le Client à l'adresse et au créneau horaire choisis lors de la commande.
Le Client est tenu de se présenter muni de son numéro de commande ou de l'email de confirmation. En cas de retard, le Client est invité à contacter directement le Vendeur.
⚠ Produits non retirés : en cas de non-retrait dans le créneau convenu, les produits alimentaires — par nature périssables — ne pourront être conservés ni rétrocédés. BenK ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration des produits non retirés, et aucun remboursement ne sera effectué au titre de ce non-retrait.
◆ 8. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu à l'article L.221-18 ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits alimentaires proposés sur cette boutique sont par nature des denrées périssables. En conséquence, le Client ne bénéficie d'aucun droit de rétractation sur les commandes de produits alimentaires dûment préparés.
◆ 9. Annulation et remboursement
Toute demande d'annulation doit être formulée le plus tôt possible, par email à support@pick2go.fr, avant la préparation de la commande. BenK décidera, à sa seule discrétion, d'accepter ou de refuser l'annulation selon l'état d'avancement de la préparation.
En cas d'annulation acceptée ou de commande annulée par le Vendeur (rupture de stock, impossibilité de préparation), le remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la confirmation d'annulation.
◆ 10. Garanties légales
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :
- ▸Garantie légale de conformité : le Vendeur répond des défauts de conformité du bien au contrat, dans les conditions prévues aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation ;
- ▸Garantie des vices cachés : le Vendeur répond des vices cachés du bien vendu au sens des articles 1641 et suivants du Code civil.
Pour les denrées alimentaires, le Client est invité à vérifier l'état des produits au moment du retrait. Toute réclamation relative à un produit défectueux ou non conforme doit être formulée dans les meilleurs délais à support@pick2go.fr.
◆ 11. Responsabilité
BenK s'engage à respecter les normes d'hygiène et de sécurité alimentaires en vigueur (règlement CE n°852/2004, arrêté du 21 décembre 2009). Il incombe au Client de signaler toute allergie ou restriction alimentaire au moment de la commande.
La plateforme Pick2Go, en qualité de prestataire technique, n'est pas responsable des obligations du Vendeur envers ses clients. La responsabilité commerciale et légale incombe exclusivement à BenK.
◆ 12. Données personnelles
Dans le cadre du traitement de ta commande, BenK collecte et traite tes données personnelles (nom, email, téléphone) en qualité de responsable de traitement. Ces données sont nécessaires à l'exécution du contrat. Le détail de ce traitement est disponible dans la politique de confidentialité de cette boutique.
◆ 13. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Avant de saisir un médiateur, le Client doit justifier avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de BenK par une réclamation écrite.
La liste des médiateurs agréés est disponible sur le site de la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) : economie.gouv.fr/mediation-conso.
En application du règlement (UE) n°524/2013, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne : ec.europa.eu/consumers/odr.
◆ 14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige persistant après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents. Pour les litiges de consommation, le Client peut saisir le tribunal de son domicile conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation.
◆ 15. Contact Vendeur
BenK
Demo 2026, Lyon
Email : support@pick2go.fr